《爱心似水 润泽无声》——松原吉林油田医院护理人文关怀新举措系列报道之二：

心怀温暖，春风十里，人文有道，未来可期。松原吉林油田医院改善护理服务行动，人文关怀正在进行中······

大家好，我是康复医学中心护士长姜丽民：在康复医学领域，护理工作不仅仅是一项临床基础工作，更多的是一份温暖的守护，一种关爱的传递。康复的患者住院周期相对较长，衣食住行都要靠医务人员和康复师的关注和支持，现在在我们科室住院康复的患者有100多人，每天接待门诊患者30到50人左右，如何护理并服务好这么多患者，给我们护理工作提出了全新的挑战；借助新的康复医学中心的落成使用，我们护理人员共同努力，群力群策，通过个性化护理方案、心理疏导及家属支持服务，全面提升患者康复体验，彰显医疗温度。下面就让我们的护士张浩妍带您走进我们康复大厅和病房，一同领略这里全新推出的优质护理服务和人文关怀新举措。

护士张浩妍：大家好！首先我们从关怀入手：

一是入院关怀：协助患者挂号、缴费人文关怀有助于增强护患之间的信任，从而更好的提高了治疗效果。我们科离主楼较远，为了简化门诊挂号和缴费流程，医院特别配置了一台自助挂号缴费机，方便患者，每天有专人协助患者挂号缴费。

二是发放住院清单式流程图——让患者感到很细心。患者住院后往往不知道下一步该干什么，比如到哪个病房，主管医生是谁，康复师是谁，什么时候康复等，感到很茫然很无助。针对该问题，我们科室制作了《康复医学中心住院清单式流程图》，并发放给每位患者，让他们对整个住院期间的流程一目了然，不再感到茫然和无助。

三是节日关怀：过节时为患者送上提在手心的祝福——让患者觉得很温馨。我们科室元旦佳节，春节期间，为每名在院患者每人送一箱水果，一个福袋，福袋里面装着：苹果——代表平平安安，桂圆——代表团团圆圆，糖果——代表甜甜蜜蜜，希望患者在医院也能够感受到家的关爱，让患者觉得很温馨。

四是出院关怀：出院送上爱心祝福卡和居家康复表——让患者觉得很用心。在患者出院时，科室会为患者送上一张祝福卡片和居家康复表，也是一张复诊联系卡，有利于患者下次复诊就医。

其次是打造温馨舒适的康复修养环境：

一是患者休息区：配有温馨舒适的卡座沙发；二是OT室专门设置防滑垫；三是病房小窗统一贴纸，方便放一些日用品；四是每个病房每个病人都有一个物品柜，方便患者放衣服等物品；五是每个病房卫生间均有防跌倒温馨提示标识，门后有配备衣服挂；六是每个病床均有保护患者隐私的隔断帘。

再次就是服务提升：

一是健康宣教，打造“关小护”床头特色语音宣教——让患者觉得很贴心。针对我科老年患者多、记忆力差、腿脚不方便等情况，日常宣教存在“一次宣教，转身就忘，视频宣教，人不能到”的问题，特意打造了以康复医学科护士为原声的“关小护”床头特色语音宣教，其内容包括：跌倒的预防宣教、深静脉血栓的预防宣教、骨质疏松的预防等，每日定时播放，通过重复收听，让患者能更好地知晓、掌握宣教知识。

二是为脑梗塞等情绪容易激动的患者行心理护理，对于语言交流障碍的患者，能写字的给与纸和笔，让患者把想表达的写出来。对简单的需求做成小卡片让患者用点头形式表达。

我们的关爱在每一个细节里，感谢您对我们的信任！

护士长姜丽民：在院领导帮助和支持下及护理部的带领下，我们秉承医院特有的“勤、敏、爱、责”的护理理念，坚持以人为本，以专业为基，以关怀为魂，以爱心为桥，持续做好人文病房建设工作，主动发现患者的需求，积极提供患者必要的帮助，做到关心人、爱护人、尊重人，希望将人文关怀理念深深根植于每个医护人员心中，争取为患者带来更多的优质就医体验。