于燕春:优质服务出“精细”
来源:本站 发布日期:2019-05-31
在耳鼻喉科有这样一名医生,以女人的细致和耐心,对就医患者做到精细检查、准确筛查,这种“精细”服务患者,提高了患者的满意度,缩短了治疗时间,给患者就医带来方便。她是吉林油田总医院耳鼻喉科医生、医德医风服务标兵于春燕。
于燕春,在临床工作28年,针对医疗难题不断地探索学习,熟练掌握睡眠检测、压力滴定、助听器验配技术及耳石症的手法复位技术,擅长新生儿听力筛查,纯音测听、声阻抗测听,脑干电位、语言测听、耳鸣检查等。经她手检查的患者,疾病诊断准确率达98%以上,为临床的诊断及病人的康复治疗提供了科学依据。
为了使新生儿不错过疾病筛查、复筛时间,对患病不耽误治疗,她就把这类患者的电话号码、家庭住址记下来,主动与患者联系,及时通知需要按时就医的患者。有一个新生儿,在做听力筛查时发现外耳畸形,需要进一步到上级医院诊治,为了使患者少走弯路,及时得到良好的救治,虽不相识,她像亲人一样对待他们,主动帮助他们联系了国内权威的解放军总医院邹艺辉主任和杭州聋儿康复中心的史文迪主任,减少了转入上级医院就医环节和麻烦。就这样,家人带着患儿到京城,得到了国内最好的救治。
多年来,她想方设法为农村患者、老年患者就医创造便利,尽量让他们少跑路。今年春季的一天,有名80多岁农民老大爷王长久,从前郭县新木村来医院做脑干电位检查,不但没有提前预约,而且需要检查的项目多、复杂,恰巧这天是周二,门诊患者特别多,为了让老人能看上病,不再预约往返多跑路,同时为了不耽误正常门诊患者的检查工作,她利用午休时间为老人进行检查,患者及家属十分感动,拿出500元钱感激地说:“谢谢大夫!为了让我们省去往返的麻烦和费用,你牺牲了休息时间,连午饭还没吃就给我看病,你是一名好心医生。这是我们家人的一点儿心意……”患者及家属的心意被她婉言谢绝了。
在新生儿听力筛查较多的情况下,为了不与门诊的听力检查发生冲突,她常常提前做好准备工作,每天根据妇科新生儿听力筛查的数量提前上班。在筛查过程中,认真用棉签清理每一个新生儿的外耳道,确保筛查结果的准确性,并细致的为宝妈们进行健康指导。对语言交流有障碍的患者,采取纸质交流;对于不识字、听力极度障碍的患者,采用打手势与大声说话交流,有时一天下来嗓子都喊哑了;对于睡眠监测及家住农村的脑干电位预约的患者,确保当天看上病,做上检查。